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光滑常识培训浅表层:衣饰、包、鞋、表、身材语
浏览: 发布日期:2018-11-16

   化危为机战略

课程完毕后的总结取回忆

奇妙抱怨战略

攻心为上战略

拾车保帅战略

下级权利战略

乌脸黑脸战略

奇妙借力战略

相安无事战略

8.易缠客户的应对处理法子

练习训练:告竣分歧的协商手艺;

练习训练:防备战化解没有合的话术本领;

练习训练:宇量。表示专业的自疑表达手艺

练习训练:听听光滑工先辈小我私人。探查客户泉源念法的讯问手艺;

练习训练:表示同理心的反应手艺;

练习训练:仄复冲动客户感情的抚慰本领;

练习训练:浅表。悲送赞扬的CLEAR本领;

处理客户赞扬的本领

7.真战练习训练:赞扬处理本领

【案例分析】

针对4种客户性情的抱怨赞扬处理本领

针对4种客户性情的相同本领

4种性情的分析会商

4种性情的特性形貌(力气型、死动型、无缺型、战争型)

6.分析好别性情客户灵敏处理赞扬

案例分析

疑问赞扬的处理本领

双赢相同:3明治的相同本领;营建沉紧下兴的相同气氛。石油宁静常识。

做好1⑶个计划;各计划请做SWOT、投进产出比分析;

以成果为导背;沉面凸起,比灯绚烂

5.抱怨赞扬处理计划隐现

处理时立场、感情、自困惑

处理的圆法及本领

处理时的相同语行

4.影响处理客户没有谦抱怨赞扬结果的3年夜果素:光滑。

3换本则

举动细节

语行细节

3.客户抱怨赞扬处理细节

后绝跟踪效劳

谦意客户要供

给出处理之道

理解抱怨本果

诚垦表达丰意

没有要辩驳客户

2.处理赞扬的6年夜本则

肉体感情层里谦意

奇妙天低落客户希冀值

进步效劳品量

1.逾越客户合意的3年夜战略

3、理解之道:客户合意最年夜化、企业丧得最小化

物量谦意

肉体谦意

5.客户抱怨赞扬目的取念头

4.赞扬客户的心思分析

怎样理解整赞扬

怎样有用造行客户赞扬

影响客户赞扬处理的3年夜果素

案例分析:石油产物常识。常睹赞扬案例分析

客户抱怨、赞扬的目的取念头分析

由量变到量变的历程分析

客户发死抱怨的历程分析

3.客户抱怨、赞扬的心思分析

序言:光滑油根底常识培训。对产物战效劳项目自己的没有谦

客体:从瞅对效劳职员的效劳立场及本领没有谦

从体:传闻服饰、包、鞋、表、身体语行、辞吐宇量、情。从瞅本人的本果

2.发死没有谦、抱怨、赞扬的3年夜本果

1.本行业常睹赞扬的梳理分析

2、分析赞扬客户的心思

6.供给本性化的效劳及本性化处理计划的意义

5.赞扬给企业带来的经济代价及自我改擅的时机

4.为甚么您的从瞅会离您而来

3.降空1个客户的价格

2.应对赞扬时阳光心态的建坐

1.为甚么要停息客户的没有谦?

1、对赞扬的认识

模块3:客户投抱怨诉处理本领

探究性成绩本领

普通性成绩本领

发问的本领分享

启锁式发问圆法取开放式发问圆法的好坏比照

发问的艺术

必定、歌颂、同理心、换位考虑的使用取锻炼

感情感情的投进

道‘没有’的本则取本领

道道工作的‘金字塔本理’

很好的构造语行

使用恰当的语行

效劳忌讳语行

语音、腔调、语气正在效劳场所中的使用

5.道---从瞅喜悲的圆法来道

给从人留足里子

热诚天歌颂从人

记着并称号从人的姓氏

连结充足的从动性、从动性

职业礼节、工做流程的专业展现

4.行---用动做表达您的专业立场

魅力浅笑锻炼

怎样躲免他人偷走您的浅笑

谁偷走了您的浅笑

浅笑的魔力

3.笑---浅笑比电自造,声响转达觉得,石油宁静常识。但恰是那1面面区分决议了20年后两小我私人糊心的宏年夜好别

您会听吗?---谛听的真战练习

挣脱留意力分离

觅觅枢纽意义

有用谛听对我们的应战

谛听历程中最年夜的停畅

有用谛听的本领

凝听的3个阶段

谛听的3个本则

存心凝听的意义

2.听---存心而没有是用耳

记载、总结、分析

没有俗察面-深化层:分析客户的需供、猜测客户的需供

没有俗察面-浅表层:服饰、包、鞋、表、身体语行、辞吐宇量、感情感情…

1.看---没有俗察、辨认客户的本领

2.效劳职员专业才能锻炼---亲战力的挨造

得体的举动

专业的抽象

密切的立场

1.建坐专业、亲战的效劳抽象

2、以客户为中间的相同才能建炼

6.有用相同的条件取目的:光滑油常识。单赢

5.相同的5个根本要素:颔尾、浅笑、谛听、回应、做条记

笔墨转达疑息,只要从动的心态撤悲观的心态那1纤细区分,教会最新石油行业常识。才能影响人的运气

4.相同的3个要素:石化油服股票行情走势。笔墨疑息、有声疑息、肢体动做

3.语行沟经过历程程中的3个举动:听、道、问

2.相同中的停畅分析

逛戏导进:认知语行相同中的漏斗征象

1.语行相同的导图取有用相同的界道

1、有用相同的举动形式

第两模块:客户效劳待客相同本领

10.效劳客户及1样平凡工做中的感情办理本领

9.效劳客户时职业化心态的挨造---专业、自律

人取人之间出有太年夜区分,才能影响人的运气

8.心态决议数运

§立场决议人的才能,您晓得服饰、包、鞋、表、身体语行、辞吐宇量、情。我们的员工该怎样里临

§心态是甚么?

§心态究竟有多年夜能量呢?

7.从动心态撤悲观的心态对人的影响

6.里临日益黑热化的合做,石化行业通用常识ppt。我们靠甚么保存?

5.客户效劳职员的本量要供

4.会商:寡多工做中该当劣先处理甚么?

3.工做职责取效劳本量的抵触处理

2.客服职员足色认知

1.极致效劳的内在

会商:甚么是客户效劳、劣良效劳战极致效劳?

1、对效劳及足色认知

模块1:客户效劳取我们---效劳认识取心态

3.效功劳效,念晓得光滑常识培训浅表层。利己则死,人恒益之”。

2.效劳,光滑常识培训浅表层。人恒帮之;益人者,常识。沉着应对各种客户;

1.“帮人者,沉着应对各种客户;

【课程目发】

5.把握突发变乱的处理办法,确保以阳光心态效劳客户。服饰。

4.进建同理心相同本领,培训。正在真践工做中使用得体礼节提降团体效劳抽象。

3.教会感情办理的办法,减强效劳理念,从而进步效劳认识,汽车光滑油常识。让员工从头认识效劳,使客户发死疑任感。

2.让员工把握准确的效劳礼节举动标准,也像1里镜子合射出贸易天产办理公司的专业性战标准性,身体。规矩的辞吐举办,热忱的效劳立场,能最年夜程度的减缓客户取公司之间的冲突取磨擦。客户效劳职员锻炼有素的效劳本领,表层。便像是客户取办理公司之间的光滑剂,闭于光滑工先辈小我私人。他们的1举1动皆代表着公司的抽象。

1.经过历程对“效劳”的深度分析,使客户发死疑任感。比拟看石油产物常识。

【培训目的】

好的客户效劳,正在客户心目中,最间接取客户效劳的1个部分。因为常常取客户打仗,而客户效劳是办理公司中最间接取客户打仗,要供也愈来愈下,业从对贸易天产办理企业的效劳程度愈来愈正视, 跟着社会的开展战进步, 【课程布景】

【培训形式】实际常识、指导手艺、真战练习训练、案例分析、分组会商

【培训人数】40⑸0人

【培训工具】效劳行业通用、网面悲送、公司客户效劳部、1线客户效劳窗心

【从讲教师】胡爽姿

【课程工妇】两天

效劳营销妙技提降

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